西南铁路微博发布了一份关于“旅客买票占座放零食”网络信息的情况说明。近日，相关部门针对这一事件迅速组织了核实，并进行了法律和客运专业人员的专题分析。
经核查，视频中的列车为8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。当日，三名旅客实名制购买了6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站。其中两名旅客检票乘车并按席位号就座，将零食放置到未检票乘车旅客车票所对应的006号空闲席位。途中，一名持无座席号车票的旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调。列车员核实购票和席位情况后，建议旅客双方自行协商解决，但协商未果，其他旅客将这一过程拍摄并发至网上。
根据民法典第815条和第816条的规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐；因自身原因不能按时乘车的，应在约定期限内办理退票或变更手续。交通运输部《铁路旅客运输规程》第20条规定，铁路运输企业应按照有效车票记载的信息运输旅客，旅客也应按此信息乘车。此外，《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条规定，购票人需凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业应对车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对。国铁集团铁路旅客运输规则还规定，旅客自支付购票款即建立了与承运企业间的客运服务合同，当检票上车时开始享有对应席位的使用权利；列车开车后，未检票乘车的旅客还可享受免费改签当日24时前车次车票的权利。
依据上述法律法规和相关规定，若旅客购票后未检票上车，则视为放弃该期间的席位使用权利，且第三方也不能占用和处置该席位。此次事件中，006号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车正在运行区段的席位使用权，另两名旅客也不能占用和处置该席位。列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。
铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验表示歉意。未来，铁路部门将持续强化员工培训，完善客运规章制度，优化客运服务产品体系，以更好地满足广大旅客出行需求。铁路部门真诚希望广大旅客能够相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。