8月17日，湖南衡阳祁东县一家街边牌馆门口，一位七八十岁的老人坐在椅子上休息。大约5分钟后，老人突然闭眼，身体从椅子上滑落。牌馆老板李先生的妻子看到后，赶紧伸手去扶，结果自己也被撞倒。李先生随即拨打120，但老人送到医院时已经没有生命体征。
事情看似是一场突发疾病引发的意外，然而真正的麻烦才刚开始。老人家属赶到医院后，并未向牌馆夫妻表达感谢，反而提出赔偿10万元。理由是人是在牌馆门口出事的，而且店家伸手扶过，所以店家要负责。家属还提到，老人前一天晚上已经发过病，本身有糖尿病和多种慢性病，但他们仍然认为责任在店家。
店主表示可以出于人道主义给2000元到3000元，但10万元无法接受。双方谈不拢后，家属放出狠话，如果不给钱，就把老人的遗体抬到牌馆门口。这对小店来说意味着顾客不敢来，生意没法做，周围人的议论也会持续发酵。店主一家面对的不仅是赔钱问题，还有停业和生活压力。
警方和司法所查看监控后，确认老人是因为自身基础疾病去世，牌馆没有场地隐患，也没有诱导老人进入，更没有救助不及时的情况。店家扶人、拨打120，已经尽到了能够做到的帮助。法律条文也明确，自愿实施紧急救助行为，给受助人造成损害的，救助人不承担民事责任。经营者的安全保障义务前提也是经营者没有尽到应尽责任。