8月25日上午，有网友发布视频称，灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口直到9点还没有工作人员到岗上班，许多人都在焦急等待。该中心位于江苏省连云港市，是一个涵盖纠纷咨询受理、分流调处、仲裁、监督等功能的一站式矛盾纠纷调处平台，常驻单位包括法院、司法局、信访局、12345政务服务中心和检察院等。
网友拍摄的视频显示，办公窗口后方的蓝色背景墙上印有单位名称，窗口上方的电子屏显示有“信访接待”、“纪委监委”、“行政复议”等办事通道。然而，柜台里的凳子都空着，没有穿着制服的工作人员。镜头还捕捉到一名身份不明的男子拿着手机站在柜台后的一角。此外，有多位群众在柜台外等待办理业务，靠近大厅进出口的地方有一张桌子，后面隐约坐着一位工作人员，但视频转得太快看不清楚。
随后，记者拨通了连云港市12345的电话，咨询社会治安综合治理中心的工作时间和联系方式。工作人员表示没有查到这个名字的单位，查询到的是灌云县基层治理服务中心，地点位于南京西路88号恒驰大厦西侧，并提供了联系电话。据灌云县政府官网信息，灌云县社会治理服务中心的确切地址是江苏省灌云县南京西路88号（恒驰大厦西门），夏季办公时间是上午8:30至12时，下午15:00至18:00。
当天下午4时左右，记者拨通了提供的电话。接听电话的工作人员确认这里是灌云县社会治理服务中心，并解释说视频中可以看到有工作人员在值班。记者指出窗口没有工作人员，工作人员回应说这个时间段单位确实在开早会，但并不是所有人都参加了。记者询问是否是指靠门通道处的那位工作人员，对方表示需要去办公室再查看视频，稍后回复。
下午5时左右，记者再次拨打灌云县社会治理服务中心的电话询问进展，接电人员表示他不了解此事，之前的同事已去找领导汇报，尚未返回。截至晚上6时，记者仍未收到任何回复。