10月14日，一名微博网友发文称，10月13日，他与女朋友在山东威海大水泊机场准备乘坐春秋航空股份有限公司9C8743航班前往南京就医，但其女朋友患有抑郁症，因服用药物副作用导致手抖，被航空公司拒绝登机。
10月15日，春秋航空发布关于9C8743航班的情况说明。情况说明中称，10月13日9C8743航班，机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。
针对春秋航空公司的回应，当事人通过微博再次回应称：“春秋航空发布的那几句简短的回应完全不符合事实。”
记者查询春秋航空官网发现，根据春秋航空《旅客须知（国内）》，特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客等需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，春秋航空要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续，经春秋航空同意并做出相应安排后方可予以运输。
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定，传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。
据悉，目前当事人已向民航局投诉，希望得到道歉和一定赔偿。