人民网首尔12月31日电（周玉波曹翔宇）每年年末火热的韩国餐饮实体店在今年“遇冷”，很多餐厅业绩降至冰点。“屋漏偏逢连夜雨”，韩国使用率最高的外卖应用软件“外卖民族”，在圣诞前夜出现了长达4小时的系统瘫痪，给用户带来巨大不便的同时，也给入驻的商家和外卖骑手们造成了严重的经济损失。
正在送餐的快递员裴埈基摄
餐饮业的“噩梦”之夜
12月24日下午6点左右，韩国第一大外卖应用软件“外卖民族”订单剧增，直接导致系统瘫痪。在故障未解决的情况下，该平台下午6时38分起完全中断了外卖服务，直到晚上10时30分左右，也就是整整4个小时后，下单与配送服务才恢复正常。由于系统瘫痪，入驻平台的商家们在圣诞前夜黄金时期却接不到订单，他们在焦虑与担忧中纷纷给客服中心打电话，但客服中心一直处于占线状态，无法联系到相关负责人。
当前，韩国第三波疫情持续扩散，外出就餐的人数骤减，餐饮生意本身就不景气。加上韩国首都圈禁止5人以上聚集性活动，预计今年年末很多人都会在家里过节。因此，许多餐厅希望能在节日期间依靠外卖订单增加营业额，在圣诞节和元旦到来之际，都准备了大量的食材备用。24日晚外卖系统崩溃后，由于无法及时修复，平台技术团队直接将应用软件中的下单键改为“正在准备中”，大量用户无法下单，导致入驻的商家们几乎完全错过了订单高峰期，损失惨重。
某饭店老板在接受采访时气愤地说：“受新冠肺炎疫情的影响，我们只能勉强维持生计。这次‘外卖民族’系统瘫痪事件，又带来了意想不到的损失。”
12月25日，“外卖民族”方面解释称,“圣诞前夜订单瞬间剧增，因技术问题导致服务器出现故障，公司已经采取了相应措施来预防此类事件再次发生。”对此，许多用户仍表示担忧，“1月1日也是韩国的法定公休日，外卖订单会再次暴增，很担心那时会不会‘噩梦重演’，不知道外卖平台能不能顺利应对。