新华社长沙2月24日电（记者刘良恒、谭畅）24日，互联网物流企业货拉拉发布公告，就“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”，向离世女乘客车某某家属表达歉意，承认平台存在产品安全功能不完善等问题，并表示立即推进整改工作。
货拉拉表示，在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车某某家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解。通过回溯和反思事件进程，货拉拉认为平台存在一些明显问题，比如安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。
针对暴露出的问题，货拉拉承诺成立安全整改小组，立即推进整改工作。相关整改措施主要有：在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证；强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能；扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围；针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患；在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航、长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。
长沙警方人士表示，目前，网约货运行业乱象较多，应以此事件为契机推动行业反思整改，平台企业、政府部门和行业协会应全力查找漏洞，升级安保体系，强化监管措施，加强行业自律。