10月17日晚，一段视频在网上流传，网传视频配文称，在九寨沟旅游购物店，游客因没购买玉石，被导游骂得浑身发抖喘不上气。对此，九寨沟景区回应称，此事并非发生在景区，景区内没有这种购物店。九寨沟县委宣传部表示，此事并非发生在九寨沟。
极目新闻记者在视频中看到，事发一家店面内，店面宣传招牌显示这是一家经营和田玉的店面，一名身穿黑衣的女子，坐在椅子上抽泣得上气不接下气，双手也在不停地颤抖，还有人递上一瓶氧气。一名女子在画外音中说，有人因不买东西而骂了女游客。
18日上午，九寨沟景区工作人员表示，他们已经看到该视频，但景区内没有这种购物店，此事肯定不是发生在景区内。
九寨沟县委宣传部工作人员表示，此事并非发生在九寨沟，可能是九寨沟县的居民去外地旅游时发生的。