10月29日，当事人陈先生发文回应在地铁上被要求给外国人让座一事。
10月28日晚，一则深圳地铁11号线内保安与乘客争吵的视频在网络上热传。在视频中，地铁保安要求一男子给一外国人让座，旁边大哥看不过，说保安行为不合理有“崇洋媚外”的意思，随后两人起了冲突。
10月29日，保安公司发表关于此事的情况通报及致歉声明。同日，当事人陈先生在网络平台发文，还原事件经过。
被保安要求给外国人让座
在视频中，地铁上一名保安情绪激动用手指着乘客大声说，“我现在通知警务室”，在一乘客问其工号后，保安大声回道，“你马上下车通知警务室，你让警务室跟我说，我不想跟你说，我怎么崇洋媚外了?”并多次质问乘客，“我怎么崇洋媚外了”，要求乘客下车到警务室说。
一名男子回答：“那我反问你……”但还没问完，就被保安打断。有乘客试图对保安进行劝阻。保安身后站着一名外国人，并没有参与争论。
视频中配文，“晚上加班回家很累了，在深圳地铁11号线，有个座位坐下，一保安以应该表彰中国传统好客之道多次要求我让座给车厢里站着的一外国人，旁边大哥看不下去帮我说话，保安情绪激动要求大哥到警务室。”
保安公司发文致歉
此事一经发酵，立即引发网友广泛关注。10月29日，保安公司发表关于此事的情况通报及致歉声明。
关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的情况通报及道歉声明
2021年10月28日晚，我司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，我们在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。现将相关情况通报如下：
一、经核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。
二、调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适(因语言不通无法确认)，故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。
三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为，我司已按照相关规定进行严肃处理。同时，我司也将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。
四、深圳地铁是深圳市的重要窗口，我司高度重视乘客的诉求和意见反映，并予以积极处理解决。同时也欢迎广大乘客持续关注、监督，为我们的服务工作多提宝贵意见，为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力!
再次向广大乘客致以诚挚的歉意!
鹏祥智慧保安有限公司
2021年10月29日
当事人：刚出院两周，需要休息
10月29日晚，当事人陈先生在网络平台发文，还原事件经过。
网友们大家好，我是深圳地铁保安强制乘客事件中被强迫的乘客。事情经过是这样的：
昨天晚上九点多我下班之后，从9号线转11号线，在红树湾南地铁站上车，上车的时候车厢有很多座位，我就随便找了一个坐了下来。等到了前海湾碧海湾上了很多人，位置就坐满了，老外在上车之后没有座位就站在那里。等到列车开到宝安地铁站附近的时候，这位保安巡视到我们这节车厢，看到老外站着，就让我给老外让座。
我拒绝了，因为我刚出院两周，加上下班比较晚，我觉得需要休息，我就没有给老外让座。
保安就离开了，过了七八秒他又回来让我让座，我问为什么?他说中国有这种传统礼仪、待客之道之类的我觉得很荒谬的话。老外也摆了一下手，表示他不需要让座。这时保安还是让我让座，我还是拒绝了。
这时候，边上一位热心乘客反问地铁保安：为什么中国人要给外国人让座，中国也没有法律规定我们要给外国人让座，说这位保安有崇洋媚外的思想。当保安听到崇洋媚外这个词的时候，情绪就非常失控，声音语调都变得非常大，动作也很激烈，手一直指着那位大哥。
这期间我们有几位乘客劝了一下，也把保安的手挪开，怕太直接的接触引发冲突。边上的大哥想拍他的工号，保安就把挡在手中没让拍。这时我也就拿出手机拍了视频。
过了两站左右，保安就下车了，我们以为事情就结束了，想不到他又冲上车厢，又跟我身边的大哥发生了争吵，整个过程也是非常激动。他还要求边上这位乘客摘下口罩，他拿出手机想拍这位乘客的样子，但是我给制止了，因为不能违反防疫规定。
到机场北站的时候，他才下车。车厢这才恢复了平静，事情也就完结了。我也跟边上的乘客大哥道谢，然后就各自离开了。