近日，“加拿大鹅”因虚假广告被上海黄浦区市监局处罚45万元一事引发关注后，又有消费者反应，在该品牌上海国金中心门店购买了一件11400元的羽绒服，后来发现衣服存在商标绣错、缝线粗糙、面料有异味等问题，但该门店拒绝退换货。
该市民还反映，自己购买羽绒服时还被要求签署一份《更换条款》，其中第一条规定“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”因此，不少网友认为加拿大鹅设置“霸王条款”。
今天，加拿大鹅在官方微博发布声明，其表示，他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
今天中午，加拿大鹅上海国金中心门店在电话中告诉观察者网，声明并非“无理由退换”的意思，消费者如果想要更换，需要在（购买后）14天内出售购买小票，每款货品可以更换一次同款颜色或尺码，如果要退的话，如果是有质量问题，可以先将照片先过去，他们要确认一下。
据新民晚报“新民帮侬忙”11月29日报道，近日，上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！并且，这件羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道……
贾女士说，当日，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。但刷完信用卡后，店员递给她一张纸，抬头为“更换条款”，要求她签名。
贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。如果不签名，就不能拿衣服。