3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。
21日傍晚，澎湃新闻记者来到该航班目的地广州白云机场现场。记者看到，目前东方航空将涉事航班的乘客家属都安排在T1航站楼27-28号门区域，现场用应急牌遮挡，围出“临时接待区”，可以看到目前里面已经有部分失事航班的乘客家属在等候，部分工作人员在安抚家属情绪。现场工作人员称，只有确认是航班上乘客家属的人员才可进入接待区。
现场一名东方航空负责人告诉澎湃新闻，目前出事现场正在搜救，具体情况需要等官方公布，航班上乘客的家属，目前公司正在进行通知。
现场还有一个负责治安工作人员告诉澎湃新闻：“接到通知后我们过来接待家属，连看新闻的时间都没有，现在还不知道什么情况。”
对于网传广州白云机场航班大面积取消一事，澎湃新闻记者现场核实，目前仅有一航班由于天气原因取消，其余航班正常。