微信公众号“凤凰古城旅游区”10月7日发文致歉，表示所有因为本次疫情而滞留凤凰古城旅游区的游客将免费享受2023年度凤凰县全境A级景区畅游。
声明原文：
亲爱的游客朋友：
非常感谢您在国庆期间来到神秘湘西、天下凤凰旅游。10月3日以来，您穿着夏衣来到凤凰，却因新冠肺炎疫情、凤凰城紧急启动临时全域静默措施而耽误了既定行程，给您带来诸多不便，我们深表歉意。
我们感同身受您的焦虑，理解您归家的心情。但我们必须清醒地认识到，在没有确认您自身安全的情况下，归家后的相聚可能带来疫情传播，我们诚恳地向您建议，把风险留下来，把安全带回家，请积极配合防疫人员工作，遵守国家疫情防控要求，落实隔离、检测等各项防疫措施。
暂时留居凤凰的时光里，请您静下心来，安居室内，同时打开窗户，听风来风往，看云卷云舒，感受凤凰古城的烟雨气息、空灵气度、神秘气质。
为确保疫情防控有效有序，为了您尽快安全返程，特作如下提示：
1、设立凤凰天韵大酒店为黄码游客定点接待宾馆（喜鹊坡路57号，咨询电话：19873465188、18074357890）。
2、可联系志愿人员办理景区（点）、演艺场所事宜（咨询电话：0743-3221059），高铁开车之前办理退票（咨询电话：18374428680）
3、未隔离人员可就近至城区设立的51个核酸采样点免费采样（具体情况可通过“凤凰融媒”APP或抖音进行查询）；隔离人员提供上门核酸采样服务（咨询电话：0743-3740110）。连续完成三天核酸检测且结果阴性可踏上归程。
4、开通24小时志愿服务热线（咨询电话：0743-3221059），可提供食物、药品、衣物、生活用品的采购及其他咨询和支持服务。
5、对健康码被赋红码的，先实行集中隔离，经流行病学调查后，根据具体情况进行针对性管理；对被赋黄码者，将按照7天3检（第1/3/7天）的要求，检测结果为阴性后，按程序恢复绿码。