对此，@封面新闻 记者29日致电深圳地铁安检投诉处，对方回应称：已知晓此情况，正在核查。
视频中，车厢内十分拥挤，一名身着地铁安全员制服、佩戴护目镜与口罩的男子与一名女乘客站得很近。接着，该男子戴着手套拿起了女乘客的一缕头发轻轻揉搓，还举到口罩前嗅闻，对此女乘客并未察觉。
目击者称，疑似安全员的男子与女乘客看起来并不认识，两人全程无交流，且该男子在女乘客上车前就一直在车厢内，女乘客下车后也继续留在车厢内。
深圳地铁回应安全员闻女乘客头发 这段视频随后引发热议，29日，@封面新闻 记者致电深圳地铁安检投诉处进行询问，对方回应称，“单位正在调查，具体情况不太清楚，请留意官方通报。”
截至发稿，@深圳地铁 官方微博还未发布事件通告。