10月31号，在浙江杭州，有一名哺乳期的女子在乘坐高铁时，质疑高铁的服务，原因是高铁的乘务员拒绝为她冷藏母乳。当时这名女子说：“这是中国的高铁，有着冰箱，放着饮料，放两袋母乳，怎么都不行，理由就是食品安全，打12306，也说为了食品安全，不行。”
11月2日，记者就此事拨打了全国铁路热线，客服人员表示旅客的自带母乳需要自行保管。高铁的冷藏柜里只存放要售卖的饮料，不会替旅客保管其它自带食品，这也是出于食品安全问题的考量。
湖南睿邦律师事务所律师刘明告诉记者，乘务员的行为没有错，从法律上说，乘客购票乘坐高铁，与铁路公司形成运输合同关系，铁路公司有将其安全送至目的地的合同义务，但冷冻母乳不是铁路公司的合同和法律义务，其次母乳是特殊食品，存在污染高铁冰箱中其他物品的可能性，冰箱物品也有可能对母乳造成污染。