12月28日，驻美使馆发言人就近期中美航班取消、返航等情况答记者问。
问：据美联社、德国之声等媒体报道，达美航空称近期中美航线取消、返航事件系因中方防疫规定调整所致，请问您对此有何评论？
答：近日，多班自美国飞往中国的航班推迟或取消，美国航空在距离飞机起飞仅有数小时的情况下突然宣布取消航班，达美航空的航班甚至出现航程过半后返航情况,给中国籍乘客带来巨大损失。中国驻美使领馆积极向有关乘客提供协助，并第一时间向有关航司提出严正交涉，敦促其保障乘客正当权益。
据媒体报道，有关机组人员曾表示返航系中方禁止航班入境所致，此说法与事实不符。我馆注意到，近期美国各航空公司人手紧缺问题突出，机组人员畏惧疫情下出勤情况时有发生，导致美国国内和国际航班大面积取消。中国驻美使领馆正在与有关航司沟通，积极了解具体技术问题并探讨解决方案，避免类似事件再次发生。
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美联社27日称，达美航空公司就该航司近日一赴华航班半路折返做出的解释是，因上海浦东国际机场应对疫情的相关“清洁要求”，“需要大大延长地面时间，对达美航空而言在运营上不可行”。报道称，不清楚达美航空所称的“要求”是什么。
本月22日，一架载有大批中国乘客的达美航空赴华班机从美国起飞后半途返航，导致很多机上乘客无法按计划回国。该航班机长当时的说法是“由于中国入境政策临时发生变化，航班上所有人的健康码不被认证”。但中国乘客认为该说法没有依据。香港《南华早报》26日称，上海浦东国际机场的一名工作人员表示，这几天国际航班的入境要求没有变化，达美航班的取消与该机场无关。当天其他航班均正常到达，也包括一些美国航班。美联社称，该事件导致中国驻旧金山总领馆向达美航空提出严正交涉。
更多分析认为，是达美航空自身人手不足导致了这一事件。该事件对相关人员造成重大影响。据美国《世界日报》26日报道，业内人士透露，返航后，机上乘客不得不滞留在美国重新购买机票，这使从美国各地飞往中国的机票价格飞涨。从旧金山飞往上海浦东的6000美元单程经济舱票瞬间就没了，商务舱票价涨至近1.5万美元（约合9.5万元人民币）。经过疯狂抢票买到高价票的乘客也不得不再次面临检测、申请健康码等各种手续。