昨天下午2点半，读者倪先生报料：杭州东站好像突然停电了，电梯、检票闸机都暂停工作了。
铁路部门回应称： 5月23日13时55分左右，供电线路突发故障，杭州东站空调、电梯等部分客运服务设备运行受到影响。铁路部门第一时间启动应急预案，采取局部限电和应急发电等措施进行处置，最大限度保证旅客候乘需要。
至昨晚20时39分，经紧急抢修，相关供电线路故障处置完毕，杭州东站客运服务设备已恢复正常使用。
杭州东站作为亚洲巨型交通枢纽之一，每天客发量居长三角铁路客运站高位。在突发断电、客流量如此巨大的情况下，杭州东站运输秩序总体保持正常。
候车大厅部分设备停电
未出现秩序混乱
“进站的安检通道是有电的，可以正常刷身份证进出，箱包也能正常过安检，检票口上方的小屏幕还能显示车次信息。”倪先生告诉记者：候车大厅里的大屏、商店及大型照明设备都没在工作，停电了;检票口部分闸机也没有启动，工作人员只能人工核验乘客的购票信息，检票速度比以前慢了不少。
“我还看见一些行动不便的老人上下停电的自动扶梯时，有安保人员扶着。”倪先生强调说，“候车大厅整体秩序都挺好的，没有出现混乱。”
昨天下午3点多，钱江晚报记者在杭州东站西进站口看到，安检根据客流情况动态调整，工作人员手持设备进行检查，进站秩序总体正常。
进入候车大厅，车站广播正常播报车次，检票口车次显示屏仍在正常展示，不过4块电子大屏已经关闭，商业夹层已断电。
乘客潘女士告诉记者，自己坐地铁到杭州东站后，发现到出发层的电梯停了，上楼提着行李箱比较吃力，在其他方面倒没觉得有什么影响。
晚上6点多，随着夜幕降临，火车东站启用应急照明灯。值班站长陆晓威告诉记者，应急用电主要保障检票口显示电子屏幕等必要设施，同时在服务台等人流量较大的地方配备了临时应急照明灯。“我们在进站口、服务台、换乘通道、站台等重点场所也增派了工作人员，加强现场服务引导，及时帮助解决旅客遇到的各类问题，确保现场候车秩序良好。”
近7个小时后恢复通电
背后少不了他们的默默守护
据了解，杭州火车东站原有双路供电保障供电安全，但其中一路因改造未运行，此次是正在供电的另一路突发故障，造成断电。
经紧急抢修，昨晚20时39分，抢修完毕;20时48分，通电恢复。铁路部门称：由此给旅客出行带来不便，深表歉意。
记者注意到，持续近7个小时的抢修时间里，这个亚洲巨型交通枢纽运行基本正常，现场无人员滞留，安检及列车开行都未受影响。
有网友在朋友圈感叹：“即使少了东站的灯光和喧嚣，却没有一点混乱，井然有序。”
受影响最大的是电梯停运，给携带大包小包出行的旅客带来不便，不过这个问题很快就得到了解决。杭州东站枢纽管委会平安保障科工作人员倪骏告诉记者，事发后管委会第一时间联合铁路部门启动了应急预案。
“我们主要做了三方面工作，一是立即安排了一百名综管力量以及六十名保洁力量。”倪骏介绍，针对停电区域，主要是一些电扶梯，即从地下负一层到出发层的上下扶梯位置和铁路出发的区域，安排人员进行引导，同时针对有需要的旅客，工作人员会上前帮忙提箱子。
其次，受停电影响，到达层的一些厕所临时进行封闭，安排保洁人员做好引导，建议旅客前往东西面商业区的卫生间进行如厕。第三，由于停电导致车站内的移动、电信、联通的信号只有三小时的供电量。“我们及时联络了三家供应商，立刻开启信号车到达杭州东站，以保障信号不受影响，能够正常运转。”倪骏说。