8月27日，一段内容为“残疾老太气哭公交司机，司机声泪俱下下跪求撤销投诉”的视频在社交平台热传，引发关注。
8月29日，成都公交集团客服工作人员回应中猪商务网记者，经调查核实，8月27日，当事驾驶员未按照相关服务标准为市民提供服务，从而引发乘客投诉。
“公交集团按照规定对当事驾驶员进行罚款200元处罚，取消该驾驶员当月星级评定，要求其书面检讨并通报批评，后期会加强对驾驶员服务意识的培训，为市民提供更好的服务。”工作人员还表示，并不存在扣罚半个月工资一说。
成都103路公交车始发站为安靖镇站，终点站为荷花池公交站，总里程13.9公里，运营时间为6:00-20:00，高峰15分钟/趟、平峰18分钟/趟，基本票价2元，由成都公交集团北星客运公司运营。
荷花池公交站多位103路公交车司机称，涉事司机名叫肖某，入职五六年，事发后已休假，目前不在岗位。对于肖某下跪哭求乘客撤诉一事，司机们均表示不清楚具体情况。
一位司机提到，她经常看到涉事老太太乘坐103路公交车，“她一般是带着轮椅。如果有乘客帮助她乘车就上车了，司机一般在开车，不会下车去帮助她上车。万一出了什么问题，司机也负不起这个责任。”
29日中午，记者从一名接近肖某的103路公交车司机处获悉，事发后肖某曾写了一份检讨，肖某承认24日14:04在汇泽路站没及时帮助残疾人乘车，造成了投诉;在8月27日上午8:20左右再次遇到此乘客乘车，做出了一些不理智的行为并说了一些过激的言论，“引发了较大舆论，给公司带来了负面影响。通过车队领导批评教育，深刻意识到自己的错误。”
29日下午，成都公交集团一名客服工作人员告诉中猪商务网记者，对于残疾人乘车，公司有相应的服务标准，“每辆公交车后门都有一块无障碍踏板，遇到残疾人乘车，驾驶员应当打开踏板帮助残疾人上车。如果没有去帮助残疾乘客上车，就是对乘客服务不到位。如果引发投诉，公司在考核上会对驾驶员做出处理。”