12月5日，河北石家庄南邢郭镇政府工作人员被指上门收缴“两位七旬老人家里堆放的燃煤”，因这些煤是劣质散煤，会污染环境。6日，当地发布通报称，现场并未收缴老人的散煤。此后，相关人员又对媒体表示，当天只收了7斤左右的散煤，之后村干部又给老人送了近100斤“清洁型煤”。
散煤，是指未经洁净加工而直接用于分散式燃烧的煤，主要用于家庭取暖、餐饮等，燃烧效率低，产生的二氧化硫、一氧化碳、烟尘等大气污染物较多。清洁煤则是指经过加工处理的低硫、低灰、低挥发的煤制品，燃烧得更充分，污染更小。近年来，从推广清洁煤，到推进“煤改电”“煤改气”，我国北方各地陆续推进秋冬季清洁取暖，有效减少了大气污染物的产生和排放。这既是一项生态工程，也是一项民生工程。眼下正值秋冬季，北方各地进入采暖期，有关部门持续推进清洁取暖工作。具体到这次事件，为何会引发群众的不满与质疑?
自购散煤的村民年已七旬，多年习惯的生活方式难以改变，对燃烧散煤造成的污染未必了解，即便知道了也可能不甚在意，老人考虑的更多的是煤烧得暖不暖、有没有味道等。老人的工作做不通，相关工作人员是否能够设身处地、千方百计地想办法推动问题的解决?相反，人们在视频上看到的是，来自镇政府的众多工作人员带着铁锨、麻袋进门，又是指手画脚，又是拍照，这样做换做谁都难免产生抵触情绪。
还有个问题值得琢磨：为何有特定的清洁煤购买点，煤价也更便宜，大家却不愿意买，反而去买价格稍高的散煤?该煤场销售的清洁煤质量是否有保障?
说到底，推广清洁取暖，关键不在于禁止燃烧劣质散煤，而是要真正为老百姓提供既经济又优质的清洁取暖服务。只要清洁采暖方式省钱、省事、暖和，人们自然愿意主动选择。同时，这次事件也提醒各地，在推进民生工程、民心工程的过程中，政府工作人员的沟通态度、工作方式、工作作风等会直接影响到工作效果。在强硬、恶劣的态度面前，好事也要办砸，反而寒了民心。