昨日，春运返程进入高峰期，不少人反映火车票买不到，机票价格大幅度上涨。家住广西的小李(化名)原计划2月17日回到武汉工作，她在火车票开售当天就定时抢票，一点进购票页面，就显示列车无票。她候补了半个月，仍未成功，眼见预估成功率从90%降到15%，机票则出现了九千多元的高价。
对于市民反映购票难的问题，12306客服人员称，由于旅客数量大，列车几乎都在运行中，很难再临时加开列车，而候补车票则需要等其他旅客临时退票才会有余票放出。她建议旅客若买不到直达车票，可以尝试中转等其他方法。
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