7月4日晚，吉祥航空就HO1851航班发生的状况发布了详细说明。该航班原定于7月3日18:10从虹桥飞往广州，但由于天气因素，起飞时间推迟到了19:20。乘客在17:56全部登机后，由于意识到飞机一侧空调制冷不足，机组人员在等待起飞时，采取了开放舱门及使用廊桥桥载空调为飞机内部降温的措施。
然而，尽管在19:11关闭舱门准备推出，但由于虹桥机场的雷雨天气，航班无法按时启动。随之而来的客舱温度上升迫使航空公司请求重新连接廊桥和空调车，但恶劣天气阻碍了这一操作，导致降温设备无法迅速到位。在此期间，乘务组向乘客提供了冰水，并开启舱门以促进空气流通，同时等待进一步的指示。
鉴于起飞时间的不确定性，且考虑到乘客的舒适度，吉祥航空在19:43决定让乘客暂时下机，并在廊桥对接后提供了点心和饮料。对于感到不适的旅客，地面服务人员给予了必要的健康援助。最终，该航班在当天22:30顺利起飞。
吉祥航空再次为此次事件给乘客带来的不愉快体验致歉，并承诺将不断提升各环节的服务质量和部门间的协同效率。