11月25日，衡阳车务段针对近期网民反映“衡阳火车站一楼候车室夜间未开放，致旅客坐地候车”的情况进行了核查。经查，情况属实。
11月24日晚上11点左右，乘坐K9217次长沙至深圳列车的600多名旅客集中到达衡阳火车站。由于车站对夜间客流预估不足，未能及时开放一楼候车室，而二楼候车室座位有限，只有568个座位，导致部分旅客只能坐在地上候车，给旅客带来了不便。
铁路部门对此表示歉意，并承诺将加强客流预判工作，优化乘降组织流程，提升旅客候车体验，防止类似问题再次发生。同时，相关工作人员将按规定受到严肃处理。
衡阳车务段感谢广大旅客对车站服务工作的关注和支持，承诺将主动接受监督，认真听取旅客的意见和建议，不断改进客运服务，提供更加优质、便捷的服务体验。