79岁的杭州老人王景荣因一颗种植牙的问题苦恼不已，前后耗时四年。他于2021年在杭州杭数口腔医院花费83200元种植了8颗种植体，上面嵌套着近二十颗牙冠。不幸的是，其中一颗种植体变黑未能存活，连带着4颗牙冠掉落。这让他不得不为牙齿问题奔波。
王景荣原本的口腔状况非常糟糕，下排牙几乎全部烂掉，上排也烂了四颗。经过医院拍片商讨后，决定种植8颗种植体。手术过程痛苦且漫长，包括拔牙、愈合三个月、钻孔种牙等步骤。为了避免更多痛苦，他选择了较好的进口材料，并签署了终身质保协议。
手术后，虽然有一些小问题如牙冠缝隙过大，但都在可忍受范围内。然而半年后，上排两颗种植体中的一颗发黑，导致三颗牙冠掉落；另一颗种植体上的唯一一颗牙冠也掉落了。这让上排四颗牙冠都脱落，影响美观。王景荣希望医院退还部分费用，但医院只同意退还13000元。
维权过程中，王景荣多次往返医院，直到2024年12月才获得退款。医院还出具了一份“杭数口腔与患者结束治疗关系”的说明，但他并未签名认可。