近日，市民范女士家中因电线短路引发火灾，存放在家中的4万余元现金被烧毁。她急忙向农业银行荆门掇刀白石坡支行求助。
该行大堂经理迅速接过装有残损币的袋子，并将情况上报给内勤行长。内勤行长立刻安排员工对残损币进行清理，并安慰范女士不要着急，承诺会尽全力帮助她兑换。经过初步鉴定，现金炭化严重，周边焦黑部分一碰就碎，导致真假识别和清点兑换难度极大。
为最大程度挽回客户的损失，支行立即启动应急处置预案，联系中国人民银行荆门市分行请求专家协助。在中国人民银行专业人员的指导下，农行工作人员分工合作，仔细揭开、摊平、鉴别每一张“火烧币”。经过5个小时的努力，最终成功为客户兑换了37600元，挽回了近90%的损失。范女士夫妇接过兑换好的崭新人民币，感到如释重负。
次日，范女士向农业银行荆门掇刀白石坡支行送上一面锦旗，上面写着“耐心负责态度好 排忧解难似家人”，以表达她的感激之情。