近日，江苏南通的俞女士跨省赶到杭州，只为讨个说法。她家位于南通吕四渔港，开了网店卖海鲜。一位杭州买家在她的店铺里买了5份海鲜，其中有3份申请了仅退款，理由是商品腐烂、不新鲜。俞女士不同意退款，但平台最终判定退款。
去年12月，这位买家下单了三份总价500多元的海鲜，快递于12月5日签收。12月8日，买家以商品腐烂为由申请仅退款，并上传了几张杀好的黄鱼照片作为证据。俞女士认为这些照片并不能证明商品不新鲜，因此拒绝了退款请求。买家随后申请平台介入，最终平台还是退了款。
今年3月，该买家再次在俞女士的店铺下单，购买了价值1000多元的海鲜。3月11日收到货后，买家于3月12日再次以商品腐烂为由申请仅退款。平台两次驳回了买家的退款要求，但因买家多次申请退款，平台最终还是把钱退给了买家。
俞女士称，自家售卖的海鲜都是捕获后就新鲜发货，不存在腐烂变质的情况。从买家提供的照片来看，商品也没有明显问题。她认为买家只是想不花钱吃东西，并反问：如果你在一个店铺买的东西不好，还会三番五次再去这家店购买吗？