日常出行订机票时，偶尔会因疏忽填错信息。多数情况下，只要及时发现并尽早退票，通常都能顺利拿回票款。然而，海南的冯女士却遭遇了一件让人难以接受的事情。她在下单不到一小时就申请退票，全程没有产生任何出行成本，最终却被全额扣掉机票本金，引发了网友热议。
据公开报道，冯女士原计划在今年6月17日带着孩子出国旅行，并在第三方购票平台预订了总价为6351元的机票。但在下单过程中，她不慎将出行日期选成了7月10日。幸运的是，冯女士很快发现了这个错误，在提交订单后不到一个小时就联系了平台客服申请退票。当时距离7月10日的航班起飞还有很长时间，航空公司和代理商都没有开展相关运营工作，理论上不会造成实际损失。
然而，后续处理结果让冯女士非常意外。平台客服告知会在48小时内回复，但最终答复是不予退还机票款。冯女士又尝试与机票代理商沟通，得到的回复相同，只能办理退税业务。最终，这笔6351元的订单中，仅有600元保险费用成功退回，剩余5700多元机票本金被全部扣除。事后冯女士发现，购票页面上的“出票后不支持退票、不支持改期”规则并未醒目提示，而是以浅灰色小字标注在页面顶端，字体极小且位置隐蔽，很难注意到。