随后，嘀嗒出行官方对此做出了详细回应，回顾了事发全过程，并称该事件仍在警方调查处理阶段，平台将全力配合警方后续工作，并持续关注事件结果。
根据行程录音，“休女士”(化名)在乘坐顺风车的过程中，向车主提出想临时修改目的地，但由于顺风车为顺路合乘性质，是以车主自我出行为前提，行程中不支持车主或乘客临时修改目的地，否则订单将不符合顺风车的顺路特征，因此车主回复说“这边修改不了”。
嘀嗒出行回应司机追打女乘客
休女士随即称“那我跟你说的话你知道吗”，并表示新目的地还近一些，车主口复“行”。
大约半小时后，系统显示车辆到达休女士最初设定的目的地，但休女士称：“我还没有来得及给他指路，就发现我从忙碌的回手机信息当中抬起头来的时候，他已经把我送到了我已经决定不去的地方。”
之后司乘双方发生语言争执，但由于系统判断订单已完成，行程录音自动结束。
根据休女士发布的视频，她拨打110报了警，而车主在车外催促乘客下车，乘客下车后则质问车主：“你刚才在说什么我问你。”
之后，视频图像发生明显的晃动和抖动，两人的纠纷进一步升级。
事后，休女士联系了嘀嗒客服，此时车主已离开，平台致电车主但未接通。安全起见，平台将车主帐号作出了暂停接单和封禁处理。
半个小时后，嘀嗒客服致电休女士，后者表示正做笔录不便接听。
以后过了一个多小时，休女士致电嘀嗒客服，表示在派出所，请嘀嗒协助调取车主信息。
嘀嗒平台客服之后致电派出所，核实身份后，将车主信息及行程信息提供给警方。