11月14日中午，广州天环广场就13日晚在该商场停车场出入口发生的故意伤害事件表示震惊和痛心，严厉谴责暴力行为。14日下午，事发商场的公关代表回应南都记者称，伤人致死的保安华某为外聘人员，此前负责测温及防疫工作，悲剧的发生“怀疑是因为测温问题产生摩擦”。
据广州天河警方11月14日凌晨通报，11月13日19时许，广州市天河路一停车场出入口发生因停车场管理纠纷而引发的故意伤害案件，伤者刘某(男，39岁)经抢救无效死亡，犯罪嫌疑人华某(男，39岁)已经被天河警方控制。目前，案件正在进一步侦办中。14日中午，广州天环广场发布公告称，事发于该商场，对此感到震惊和痛心。
天环广场位于广州市天河路商圈，汇聚了众多高档品牌、餐厅和影院，日常人流量较大。11月14日下午，南都记者与该商场的公关代表唐先生取得联系。他回应称，伤人的保安是天环的外聘人员，此前负责测温及防疫工作，“起因怀疑是因为测温问题产生摩擦，最后导致惨剧发生”。事件发生后，天环广场于第一时间报警处理，并一直配合警方工作，现正积极联系受害家属，以提供必要帮助，商讨后续处理事宜。
对于保安伤人的刀具从何而来，上述负责人暂未能给出回应。天环广场在14日中午的公告中表示，该商场严厉谴责暴力行为，将配合警方进一步规范安保工作。