2020年1月4日，微博自媒体@宝鸡身边事爆料称，有网友投诉其1月3日在宝鸡开元海底捞门店吃火锅，用餐过程中吃出烟头过滤嘴。顾客找商家讨要说法，但一直没有协商出结果。
1月7日，海底捞总公司回应华云网说，两位顾客于1月3日晚上在宝鸡开元店用餐时，发现疑似烟头过滤嘴的异物，并向门店提出2万元的赔偿要求。由于时间原因，仍在排查中，门店与顾客未能就事件处理达成一致。
海底捞称，目前门店已上报当地食药监部门并积极配合调查，对给顾客带来不佳的就餐体验表示抱歉，并将继续按照食药监部门的要求，对食品加工、出品等流程加强监控和培训。
据媒体此前报道，事件发生后，一名自称是海底捞西安总部的电话致电，表示愿给1000元私了，但消费者要求赔偿1元，店铺停业整顿一星期。