近日陕西宝鸡的陆先生与家人一起在海底捞吃火锅的时候，发现锅里有一个烟头，要求服务员将店长找来。陆先生与该店店长几番沟通，并没有得到满意的解决方案。陆先生决定找海底捞的领导，但是店长迟迟没有给出领导的联系方式，以至于陆先生晚间9：30分左右吃出烟头，直至凌晨一点多双方依然僵持不下。
火锅里吃出的烟头/图片来源梨视频
据陆先生介绍，期间“海底捞”员工竟报警，说陆先生声音太大，扰乱公共秩序。
次日，陆先生接到了自称海底捞西安总部工作人员的电话，该工作人员承认，火锅里出现了烟头是店里的不对，并给陆先生道歉。然后表示，可以私人给陆先生转1000块钱，希望能够解决这件事。
陆先生与店长沟通/图片来源于梨视频
陆先生则表示，不接受这样的解决方式，要求海底捞赔偿一元钱，该店停业整顿最少一个星期，店长公开向陆先生道歉。海底捞西安总部工作人员称，海底捞（该店）有100多个员工，如果停业一星期的话，损失绝不是一个小数目。目前双方仍在协商中。