5月3日晚，福州晋安区一位13岁男孩电梯内自救时不幸坠亡，事发监控显示出事前男孩先后按警铃、拍打电梯门、按“紧急通话”按钮等方式求助但均未得到回应。5日，北青-北京头条记者从涉事小区物业处了解到，整个小区30多个监控探头都安装在保安室，事发时有保安值班，但男孩自救过程短短7分55秒，保安人员确实没有注意到。据其介绍，5日物业已与家属初步协商并支付丧葬费，7日将进行再次协商。
一位从事电梯行业30多年的业内人士告诉北青-北京头条记者，电梯内对外联络的五方通话系统必须保持畅通，也是电梯维保的否决项，一旦出现故障电梯是不能运行的。此外，这位业内人士表示，电梯关人是电梯出现情况时一种紧急保护措施，乘客被困时不要慌张，应尽快向外界求助而不要自救，“几乎所有的危险都发生在自救过程中。”
福州13岁男孩电梯自救时坠亡出事前曾按紧急按钮未获响应
5月3日晚18时30分左右，福州市晋安区蓝湾雅境小区一名13岁男孩取外卖上楼时，电梯突发故障孩子被困在电梯内。电梯内监控视频显示，男孩按了电梯2层按钮，但是电梯却没有停留在2层，而是突然上升至6层和7层之间，且电梯门紧闭。
电梯出现故障后，男孩先是多次按了楼层按键上方的紧急按钮，未获回应后，他又拍打电梯门。随后男孩用自带的长柄伞撬开轿厢电梯门和电梯门。门被撬开后，男孩从不到半米的空间钻出电梯，后发生意外坠亡。北青-北京头条注意到，男孩钻出前，还特意拿上了刚取到的外卖。
据福建当地媒体5月4日报道，出事这户业主当天回老家，两个孩子不愿意回去留在了福州。事发时，家中还有一名上初三的姐姐在家，因迟迟没等到取外卖的弟弟回家，才知道出事了。当地社区主任接受媒体时采访，电梯内有物业电话，并标注紧急按钮，事发时男孩应该没有带手机。此外，该社区主任称男孩没有按到“紧急按钮”，而是按了左下角早已失效的“报警”按钮。